中医护理环节质量评价体系的构建与应用分析

张军莉

【摘 要】 目的： 探究中医护理环节质量评价体系的构建以及应用情况。方法： 2014年结合《中医医院护理工作指南》进行中医护理环节质量体系的建立，并且对专科专病的护理工作进行不定期检查，同时以提问以及资料收集的方式进行综合评估，同时进行每月的集中考核，对护理质量进行检查。结合问卷调查的方式对构建体系应用前后满意度进行对比分析。结果： 应用中医护理环节质量评价体系后其总体满意度明显高于评价体系应用前，差异显著符合统计学评估标准（P<0.05）。结论： 中医护理环节质量评价体系的应用能够有效提升护理满意度，完善护理服务，值得在中医治疗中推广应用。

【关键词】 中医护理 评价体系 环节质量 构建和应用

中医院是顺应我国医疗卫生的大环境而出现的医疗结构，其护理质量的评价标准依然是沿用卫生部下发的质量评估标准，但是评价体系集中在对终末质量的评估，对病区管理和消毒隔离、急救物品的管理和护理表格以及基础护理合格率都有很好的评价，但是由于技术局限，对临床护理项目和流程评估的形式还较为单一，并且对终末质量评价过程中很容易忽视环节控制，对患者的整体健康监护效果较差，同时中医护理特色不突出都是局限中医护理评价体系的重要内容[1]。通过文献查阅和临床实际情况的全面了解，对中医护理评价标准进行完善，从患者入院到出院的整个流程进行环节控制，并且结合我院实际情况进行中医护理管理水平的提高，并且着重中医护理环节质量的监控[2]。我院从2014年开始构建中医护理环节质量评价体系，取得了满意效果，现对此做相关报道。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院是一个二级甲等的中医院，开放床位数有430张在职的护理人员共计295名，其中男性3名，女性292名，其年龄在20～56岁，评价年龄为31.4岁，其中副主任护师4名，主管护师74名，护师120名，护师92名。

1.2 方法

2014年结合《中医医院护理工作指南》进行中医护理环节质量体系的建立，并且对专科专病的护理工作进行不定期检查，同时以提问以及资料收集的方式进行综合评估，同时进行每月的集中考核，对患者的一般情况和主要症状进行详细了解，并且对疾病进行不同分型实施辨证护理和饮食调护、情志护理[3]；对护理质量进行检查，首先建立相应的质量评家小组和护理技术考核小组，形成相应的环节质量评价体系，评价方式主要应用口头提问以及资料查看，并且设定好相应的评价权重，对病区展开相应的健康教育指导、结合问卷调查的方式对构建体系应用前后满意度。其评价护理满意度采用问卷调查的方式对住院患者满意度进行调查，分为非常满意、满意、一般和不满意，调查内容涉及病房环境、入院宣教以及护理人员解决问题的能力、护理人员对疾病知识的讲解、情志和饮食调护等多方面的护理满意度情况，其满意度为非常满意和满意的比率之和[4]。2013年我院环节质量评价体系前发出问卷调查共计400份，得到有效问卷380份，2014年我院实施环节质量评价体系后发出问卷调查共计400份，得到有效问卷382份。

1.3 统计学处理方法

本研究中基础资料和观察指标结合SPSS21.0软件包进行处理，计量资料采用平均值表示，计量资料和计数资料的组间对比分别应用t检验和卡方检验，P<0.05为差异显著的评估标准。

2 结果

应用中医护理环节质量评价体系后其总体满意度明显高于评价体系应用前，差异显著符合统计学评估标准（P<0.05），详细数据见表1。

3 讨论

中医护理环节质量评价体系是结合患者为中心的服务理念，做好护理工作，提高护理质量，并且尽可能环节患者的病痛，同时满足患者的身心需求。通过展开中医护理环节质量的评价体系，加速健康教育的应用和发展，同时突出中医特色的健康教育，从而提高患者对护理工作的满意度，并且在生活起居、情志以及饮食和药物应用方面进行综合指导[5]。护理人员在落实健康教育的同时为患者提供安全、舒适和整洁的就医环境，通过建立相应的特色展板，发放宣传小册，做好相应的康复健康教育指导。在对护理服务质量的评估中结合综合质量考评和满意度对进行全面考量，不仅对医院的声誉、患者流向以及医院发展都有促进作用，对护理质量的全面提升也起着重要作用。护理质量的管理是医院生存和发展的重要内容，在质量评价体系中不仅要突出中医特色，还要让护理服务更加到位，得到患者的更多认可[6]。对护理质量进行科学评价不仅保证了评价结果的公正性，同时将护理质量的综合评估进行例行评价，维护患者的权益的同时让护理工作更多地满足患者护理需求。

本研究中，应用中医护理环节质量评价体系后其总体满意度明显高于评价体系应用前，差异显著符合统计学评估标准（P<0.05）。因此，中医护理环节质量评价体系的应用能够有效提升护理满意度，完善护理服务，值得在中医治疗中推广应用。

参考文献

[1]刘书华，王红梅，王传凤，何红，赵国敏，李倩. 中医护理环节质量评价体系的构建与应用[J]. 护理学报，2014，20（06）：18-20.

[2]张紫兰，蔡玉舜. 中医护理环节质量评价体系在提高护理质量中的应用[J]. 中国卫生产业，2015，13（14）：109-110.

[3]陈飞，刘香弟，祝静. 中医护理质量评价指标体系的构建[J]. 中国护理管理，2013，13（10）：7-10.

[4]张广清，林美珍，叶红，庄平，罗丽霞. 中医护理质量指标体系的构建[J]. 护理管理杂志，2013，13（12）：840-842.

[5]郭熙泱. 采用三维质量结构对重症医学科护理质量评价指标体系的初步研究[D].山西医科大学，2011.

[6]单亚维. 高等中医药院校本科护理学专业中医护理模块专业规范的构建[D].北京中医药大学，2015.