养老院人性化服务的工作方法与效果

李秀萍

随着社会的发展，一些问题也逐渐显现出来，最主要的就是老龄化现象严重的问题。老年人养老特别是高龄老人、空巢老人以及生活不能自理的老人养老问题逐渐成为社会关注的焦点。社会各界的养老机构本着让老人“老有所养、老有所乐”的原则，不断完善养老系统，提高老人的生命质量。接下来，笔者从养老院的人性化服务的工作方法和效果的两个方面进行分析，希望能提高养老院的工作效率。

一、养老院人性化的工作方法

1、密切关注老人的心理活动，进行心理疏导

改革开放的进行和一些新事物的出现，导致老人在面对新事物时总是采取拒绝的态度，社会的更替在带来新生活的同时却忽略了老年人心理健康问题。养老院的首要工作就是了解老年人的心理健康状况，对一些在心理上存在失落感和寂寞感的老人进行疏导工作，开展人性化服务。

养老院的工作人员需要认识到一部分老人会因为退休产生巨大的失落感，年轻时为子女操劳，到了晚年和子女在认识事物等方面存在了差别，沟通上产生障碍，加上退休后突然安静下来。这样的巨大差异会使老人产生心理上的问题。对这种情况工作人员要及时地进行心理疏导，多和老人进行沟通，进行积极的心理暗示。同时针对老人们的心理情况制定特殊的关照计划，对刚刚进入养老院的退休老人实行“跟访”的制度，及时扼制老人们产生的孤单心理。同时工作人员也可以让适合运动的老人做一部分力所能及的工作，充实退休老人们的生活。

老人们除了有心理上退休的失落感还有缺乏安全感。儿女不能经常陪伴在身旁，随着身体的日渐衰弱，大部分的时间都花费在看病和吃药上，这种与原先生活的大反差，会让老人缺乏安全感，工作人员应该多给予老人心理上的疏导，多安排子女和老人见面，同时多举办适合老人的活动，帮助老人转移注意力，减少老人心理的压力和自卑等负面情绪。

2、营造“人性化”的环境氛围

笔者调查发现大部分的养老院都为老人提供了一个舒适、安静的养老环境。在老人的居住环境中有利于老人活动的扶手，在卫生间也有扶手的配置。但是也有部分的养老院不能为老人营造“人性化”的环境氛围，产生了很多问题。针对这一情况，养老院需要把人性化的服务理念变成养老院的行为准则，无论是在活动开展的过程中还是在整合资源和服务功能的过程中都需要遵行这一原则，为了践行这一准则，养老院需要规范工作人员的服务语言，不辱骂、不轻待老人。同时也需要设置具有人情味的警示语，让老人能够在愉悦的环境中获得身心上的解脱。

养老院也可以为老人专门开辟出一些休闲小憩的空间，建立一些活动的设施，让老人能够在闲暇时光活动筋骨，同时也可以让一些趣味相投的老年人聚集在一起聊聊天，丰富老人的生活，缓解老人内心的孤独，以人性化服务理念作为养老院的行为准则。通过这种环境的营造，可以让老人在参加社会和服务他人的过程中重新感受到自身的价值和尊严，从而用积极的态度过接下来的生活。除此之外，养老院应该从方便老人习惯的角度出发，在固定的角落制作养老院的具体区域指示牌，让老人和前来访问的子女们可以感受到养老院整体的人性化的环境。

3、提升养老院服务的自身人性化

养老院的人性化不单单体现在服务语言上，从语言上给予老人更多的关爱和体贴。还需要提升自身的素质，从自身出发，在人性化的服务中提升养老院的整体素质和整体的实力。养老院需要采取奖惩措施，鼓励表现好的员工惩戒表现差的员工。激励员工不断完善自己的工作，在奖惩制度下强化自我，不断发扬公益性服务精神，落实“老有所养”的工作内涵，帮助老人战胜在生活中遇到的困难和挫折。更主要的是养老院需要要求员工适时地与老人进行沟通，关注老人的心理需求，在了解的基础上改善与老人的关系。让两者之间由工作关系变为朋友关系，让老人在养老院收获珍贵的友谊，从而在衣食无缺的同时，获得健康的思想生活。

二、养老院人性化服务的效果

通过人性化的服务，老人可以通过养老院获得规律的生活，一日三餐比较及时，弥补了老人自己在家的缺陷。同时养老院还针对每个老人不同的身体状况进行适当的营养搭配，除此之外，养老院通过人性化的服务，为老人提供充足的活动时间和休息时间，让老人在养老院里也能找到志同道合的友人和玩乐的对象。

养老院的人性化服务还体现在给老人提供完备的医疗团队，老人可以通过完备的医疗团队得到系统的照顾，从而获得身心上的愉悦。通过人性化的服务，在员工之间也建立了公平、公正以及公开的竞争环境，促使员工和老人之间形成良好的关系。

总而言之，社会的发展对养老院提出了更高的要求，养老院要紧跟时代潮流，迎合时代的要求需要，牢牢地抓住“以老人为本”和“以员工为本”的工作原则，促使两者形成良好的和谐关系。同时要重点关注老人们的心理问题，在此基础上缓解老人自卑感和孤独感。通过以上的几种建议，希望能够完善养老院的养老制度，从而真正让老人“老有所依、老有所乐、老有所为”。