导游应变能力题 浅谈中职教育中怎么培育导游的应变能力

刘静

（四川省什邡工作中专学校，四川德阳，618400）

摘 要：中職旅行专业教育中，导游人员本质培育要点要从导游解说才干、导游标准效劳才干和应变才干这几个方面下手。其间导游人员独立作业在旅行招待的第一线，代表了旅行社的效劳质量和诺言，导游人员有必要具有很强的处理问题的应变才干。

关键词：导游效劳作业 应变才干 必要性

导游效劳作业是一项专业性很强的作业，具有很强的实践性和操作性。因为导游效劳作业的复杂性，对导游员的应变才干提出了更高的要求。导游应变才干是导游概括本质的集中体现，是导游的中心技术，本文对学生导游应变才干的培育的必要性进行了剖析，并经过本身教育实践，选用卓有成效的办法，按部就班地进步学生的应变才干，为学生将来走上作业岗位打下坚实的根底。

一、培育导游人员应变才干的必要性

我国旅行业现已进入全面复兴兴起并有突破性大开展的阶段，而导游人员作为旅行业的生力军，他们的概括本质直接影响着国家旅行业的开展壮大和国家的全体形象。导游应变技术是导游概括本质的集中体现，是导游的中心技术，是确保旅行者在生疏的环境中获得轻松、顺畅、愉快的旅行阅历的重要法宝，为了稳固旅行业现已获得的效果并进一步扩展效果，培育学生把握导游应变技术，进步概括本质势在必行。

二、培育导游人员应变才干的途径

在教育中，教师要遵从“才干本位，以学生为中心”的准则，运用多种办法和途径培育学生应变才干。本人在平常的教育中主要有以下几个方面心得：

1.事例剖析，进步剖析才干

事例教育法是教师经过组织学生对事例的阅览、考虑、剖析、评论和沟通等活动，进而进步学生剖析和处理问题的办法。运用事例教育有助于学生对常识的吸收，经过对事例的剖析有助于增进学生运用学过的专业常识处理实践作业问题的才干。例如在“导游效劳应变才干”教育中，可由学生扮演导游、领队或旅行社司理，就某一事例处理进行演练，然后由全体学生评论怎样处理旅行方案改变、错接、漏接、误机、旅行者迷路、患病等问题，找出正确的处理办法。在个案剖析中，应鼓舞学生提出各式各样的处理办法，实施互动性教育，再由教师概括总结。一起呈现一些经典的处理妥当的事例让学生进行剖析，将课本上的理论常识有效地与实践生活相联系，既可激起学生的求知爱好，又可练习学生处理各种实践问题的才干。

2.模仿现场，进步应变才干

导游人员资格考试中有一项就是考察考生处理突发事件和特别问题的才干，其程序是由考官依据《导游效劳标准》现场发问，考官还可以依据考生答复问题的状况适当地提出其他问题。在《导游事务》教育中，组织了模仿现场考试，借以进步学生的临场阅历和应变才干，并把考试成绩作为一次平常成绩，催促学生精心备战，收到了很好的教育效果。不定时举办导游技术大赛，设置一些带团进程中简单呈现的突发事件情形，学生分组进行，要点考察学生在实务中的应变才干，并对处理进程进行剖析总结。

3.自己发明模仿的环境

如可把学生带到机场、车站、码头，结合导游团的标准进行练习，特别是对实践作业中呈现问题怎么处理，如机票上的名字与身份证不符，客人忘记了带小孩的有效证件（出生证或户口簿），有游客迟到、患病，辨认哪里是机场的“绿色通道方位”，把握接团的效劳标准等等环节的现场练习，以及游客的一些胶葛的处理等，可收到很好的教育效果。

4.导游实习，理论实践相结合

在旅行专业教育中，对学生进行导游技术培育的办法还有许多，例如在节假日组织学生到旅行社见习，和旅行社协作办学等等。实习导游，不是在讲堂或模仿环境下对导游技术进行学习，而是亲身独登时去面临和处理导游效劳中呈现的各种问题。学生在实践的作业中，有处理妥当的阅历，也有阅历和经历，乃至还有泪水，经过对理论常识的使用，有利于学生将讲堂所学使用于实践作业，并在实践的进程中不断总结，使得应变才干得到进步。

5.共享阅历，提高才干

要求学生定时共享实习阅历，总结带团进程中的阅历和经历，并用文字的方式记载下自己作业进程中的收成和感触。经过不断地总结，学生应对突发事件的才干得到明显提高。

培育优异导游是旅行企业健康、快速开展的需求。导游人员在效劳中凭才智带团，思想反响灵敏，情绪稳定，考虑问题周到，可以妥善、及时处理突发事件和特别问题，那么就能更好地完结自己的作业。所以在教育实践中，只要重视培育学生的特别问题处理才干和应变才干，才干使其真实习惯将来的导游作业，做好旅行效劳作业，为游客供给满足的效劳。中职旅行教育中一定要十分重视导游人员的应变才干的培育。旅行专业的教师只要不断学习探究，立异教育办法，培育出高本质的旅行人才，才干构成教育与工作的顺畅对接，才干习惯旅行商场的需求。

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