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朝三暮四:双赢智慧

点击:0时间:2020-07-09 18:02:05

王洪梅

乔治·布什洲际机场是美国休斯敦三大机场之一。几年前,乘客由于取行李时等待时间过长,感到焦虑,以至于投诉不断。

为减少等待时间,这家机场增派了更多的行李员,将乘客等待的时间大幅度缩短至8分钟。机场的管理者们原本以为这样就可以有效平复乘客的情绪,结果并未达到预想,乘客的抱怨并未减少。这令他们十分意外和纳闷,一起开会研究多次,也没能弄清原因。

后来,机场向美国著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯求助。罗宾斯调查分析后认为,乘客取行李时的等待时间主要是由两部分组成的:走到行李处的时间和取行李的时间。前者需要1分钟,后者却需要7分钟,也就是说乘客的时间主要花在了无所事事的等待行李上。

罗宾斯据此提出了一个解决之道:把出口与行李处的距离拉远一些,再将乘客的行李按照另一种特定路线送到行李处。这样,乘客要比之前的1分钟多走约5分钟的路程到达行李出口处,2分钟后就能拿到行李。

新方法推行后,很少再有乘客因等行李时间过长而投诉。其实新方法几乎未减少等待的总时间,只是将走到行李处的时间和取行李的时间重新调整而已,让取行李的时间大多花在走路上。与无所事事相比,走路时的时间更好打发。

国内某公司董事长心事重重,因为快过春节了,以往年终奖金最少加发两个月,多的时候,甚至再加倍,而今年赢余大幅滑落,算来算去,顶多只能给一个月的奖金。

董事长忧心地对总经理说:“许多员工都以为最少加两个月,恐怕飞机票、新家具都定好了,只等拿奖金就出去度假或付账单呢!”

总经理也愁眉苦脸了:“好像给孩子糖吃,每次都抓一大把,现在突然改成两颗,小孩一定会吵。”

“对了!”董事长突然被触动灵机,“你倒使我想起小时候到店里买糖,总喜欢找同一个店员,因为别的店员都先抓一大把,拿去秤,再一颗一颗往回扣。那个比较可爱的店员,则每次都抓不足重量,然后一颗一颗往上加。虽然最后拿到的糖没什么差异,但我却喜欢后者。”

没过两天,公司突然传来小道消息:“由于营业不佳,年底要裁员……”

顿时人心惶惶了。每个人都在猜,会不会是自己。最基层的员工想:“一定由下面杀起。”上面的主管则想:“我的薪水最高,只怕从我开刀!”

但是,接着总经理却这样宣布:“公司虽然艰苦,但大家同一条船,再怎么危险,也不愿牺牲共患难的同事,只是年终奖金不可能发了。”

听说不裁员,人人都放下了心头上的一块大石头。那不致卷铺盖的窃喜,早就压过了没有年终奖金的失落。

眼看除夕将至,人人都做了过个穷年的打算。突然,董事长召集各单位主管紧急开会。看主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心里都有点儿七上八下犯嘀咕:“难道又变卦了?”是变了卦!

没几分钟,主管们纷纷冲进自己的部门,兴奋地高喊着:“有了!有了!还是有年终奖金,整整一个月!马上发下来,让大家过个好年!”

整个公司大楼,爆发出一片欢呼声,连坐在顶楼的董事长,都感觉到了地板的震动……

这让我想到了成语“朝三暮四”。其实,“朝三暮四”这个成语里的猴子,它们并没有“上当受骗”,因为从养生以及能量需求的角度看,朝四暮三优于朝三暮四。早上多吃点,提供一天运动的能量,晚上少吃一点,反正晚上没有什么运动,少吃一点也不会增加消化负担。所以,且不管猴子有没有这个保健意识,但“朝四暮三”这种分配方式对猴子来说绝对是有利无弊的。

养猴人的“诡计多端”只不过是顺从猴子们的主观感受罢了。在橡子的总数并没有增加的情况下,只是把供应的数量顺序颠倒一下,如此一来却安抚住了群猴,这足见养猴人处理问题的灵活和智慧。

在日常生活和人际交往中也是如此。当与别人发生矛盾和冲突时,在不违背自我原则的前提下,退让一步,顺从一下又何妨?你没有任何损失,而你所处的环境,却少了几分狂躁和戾气,多了几分从容与和谐。

在复杂的经济领域,在耗费同等财力、物力、人力的情况下,采用不同的安排层次却取得最佳的效果,这种“朝三暮四”的管理方法无疑是明智之举。作为管理者,就是要善于在客观条件总量无法改变时,试着去改变它们的内部结构,使之优质化而发挥出最大效用。

不难看出,虽然“3+4”和“4+3”结果数一样,但如果环境和背景发生了变化,其效果就会截然不同。很多时候,过程和方法决定了成败。看问题不要只停留在表面,或被表面现象所迷惑,应该看到其本质。也就是说,要善于摒除实同形异的假象的困惑,用成本和效益的简易逻辑来归纳或演绎,找出一种简单易行的方式、方法,进行重新排列组合,让自己和对方各得其所、各随其性、各顺其意。这种“朝三暮四”的模式,绝对是取得双赢局面的大智慧!

(编辑 花咖)

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